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被延长的春节假期，与被压缩的住宿需求，公益驰援与积极自救构成了2月带有一丝魔幻与温情色彩的酒店业。随着疫情的影响逐步减弱，酒店所受的影响也在变得更为明晰。近一周，被压抑的酒店终于开始陆续恢复开门迎客，但依然有无数个问题摆在面前——如何满足当下的住客，下一波旅客什么时候来？

CHAPTER/1

一周涨三成

酒店业的“复苏模式”，已悄然启动。据去哪儿网数据显示，截至2月底，中国国内（不含港澳台地区）超过9成酒店恢复营业，其中广州、深圳营业酒店数量恢复到1月初水平，上海、成都等热门城市恢复营业的酒店也超过95%。同程艺龙平台近期发布的数据同样显示，国内酒店预定量可是回升。2月第三周，同程艺龙平台的国内酒店预订量环比增长20%以上。

CHAPTER/2

差旅人士

商旅人士成出行主力人群，与复工躲不开关系。随着复工潮的如火如荼，越来越多的行业恢复了正常的工作节奏，根据携程数据显示，截至上周，全国大多数省份酒店复工率已达80%。其中，安徽、浙江、广西、湖南、山西酒店复工率超过95%，交通枢纽附近酒店成热选。

CHAPTER/3

酒店变革

疫情期间，由于住客为卫生安全与品质住宿的需求，“定点隔离房”、“安心保障房”、“智能化无接触服务”等酒店热词，一时间成为行业热议话题。基于对疫情恐惧的延伸，后续一段时间内，住客将更加挑剔酒店的住宿安全、产品品质和服务，更愿意预订卫生干净和品质突出的酒店品牌。与此同时，设施陈旧，缺乏品牌感的单体酒店，或将受到市场的冷落。

CHAPTER/4

智能化服务

在此次疫情期间，各酒店推行的“复工安心房”中，智能化无接触服务的应用表现突出，酒店智能技术得到了具体场景的应用，未来将引起酒店行业对技术赋能和技术创新的重视。从短期上看，技术创新可在疫情期间帮助酒店建立客人的住宿信心，稳定客流，从长期看，可帮助酒店降低运营成本，实现服务升级。

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